Questions fréquentes
Livraisons
- Y a-t-il des frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes à destination de l’Espagne continentale et des Baléares.
Les livraisons vers les Canaries, d’autres pays européens ou la livraison Express entraînent un supplément.
- Livrez-vous partout ?
Nous livrons en Espagne, au Portugal, en France, en Italie, en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Autriche
ainsi que dans plusieurs autres pays de l’Union européenne.
Nous ne livrons pas hors d’Europe.
- Quels sont les délais de livraison ?
En Espagne, le délai dépend du mode de livraison choisi lors de la commande. Avec la livraison Express, vous recevez votre commande sous 24 h ouvrées, et avec la livraison standard, sous 48 à 72 h ouvrées.
Pour les commandes vers le reste de l’Europe, le délai de livraison et le coût dépendent du pays de destination :
Portugal : Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés
France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Italie : Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés
Les commandes passées avant 13h00 sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 13h00 sont expédiées le jour ouvré suivant.
Nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards causés par le transporteur.
Toutefois, en cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons notre maximum pour le résoudre rapidement.
- J’ai besoin d’une commande urgente
En sélectionnant la livraison Express, votre commande sera expédiée avec Correos Express
et livrée sous 24 heures.
Si la commande est passée avant 13h00, elle sera livrée le jour ouvré suivant.
(Nous ne pouvons être tenus responsables d’éventuels retards ou incidents imputables à Correos Express.)
Commandes
- Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Il vous suffit de nous envoyer un email à info@eledco.es
en indiquant votre numéro de commande, et nous procéderons à son annulation.
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement afin de nous adapter à vos préférences :
carte bancaire, PayPal, Klarna, virement bancaire ou paiement à la livraison
(ce dernier est disponible uniquement pour les commandes en Espagne).
- Le paiement à la livraison est-il possible ?
Oui, le paiement à la livraison est disponible chez ELEDCO pour les commandes en Espagne.
Vous passez commande et réglez en espèces directement au transporteur lors de la livraison.
Échanges / Retours
- Puis-je retourner un produit ?
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat ou souhaitez changer de produit,
vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un échange ou un retour.
Consultez la rubrique « Retours » pour connaître les conditions et éventuels frais.
Pour effectuer la demande, contactez-nous à info@eledco.es
en indiquant vos nom et prénom, votre adresse et votre numéro de commande.
- Comment effectuer un échange ?
Si vous souhaitez changer de modèle, vous disposez de 30 jours après la livraison pour le faire.
Pour procéder à l’échange, contactez-nous par email à info@eledco.es
en indiquant vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de commande,
ainsi que le nouveau modèle souhaité.
Dès réception de votre demande, nous prendrons en charge la procédure d’échange.
